2024년 12월 29일, 무안국제공항에서 발생한 제주항공 여객기 사고로 제주항공뿐만 아니라 다른 저비용 항공사(LCC)에 대한 불안감도 커져서 항공권 취소 사태가 속출했습니다. 제 아내도 한 달 전에 아고다를 통해서 제주항공 일본행 티켓을 예매했고, 아고다 상담원이랑 전화 통화를 해서 예매취소 과정을 진행 중입니다. 이 과정에서 느꼈던 경험을 바탕으로 이번 포스팅에서는 제주항공 예약 취소와 환불 수수료 면제에 대한 모든 것을 알려드리겠습니다. 제주항공 취소 수수료 환불 규정 정책도 함께 알아보도록 하겠습니다.
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제주항공의 취소 수수료 면제 정책
이러한 상황에 대응하여 제주항공은 고객들의 불안을 해소하고 피해를 최소화하기 위해 취소 수수료 면제 정책을 실시하고 있습니다.
취소 수수료 면제 대상
1. 탑승 기간: 2025년 3월 29일까지
2. 예약 경로: 제주항공 공식 홈페이지를 통한 예약
3. 대상 노선:
•무안발 출도착 전 노선
•무안발 노선 외 전체 국내/국제 노선
취소 및 무료 환불 방법
제주항공 고객센터 전화상담을 통해 취소 수수료 무료 지원 가능하고, 공식 홈페이지로 예매한 경우, 1:1 문의나 콜센터 연락 없이 직접 취소 가능합니다.
공식 홈페이지 예매 고객
.1:1 문의나 콜센터 연락 불필요하고, 직접 홈페이지에서 수수료 없이 취소 가능
웹사이트, 모바일 앱 이용
1. 제주항공 홈페이지 또는 앱에 로그인
2. '예약 조회' 메뉴 선택
3. 해당 항공편 선택
4. '예약 취소 신청' 진행
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고객센터 이용
1. 제주항공 고객센터(1599-1500) 연락
2. 다음 정보 준비:
- 예약번호
- 탑승일자
- 탑승객 이름
- 항공편명
- 이메일
3. 1:1 문의를 통해 취소 요청
환불 신청 처리 기한
:항공권 유효기간 만료일 30일 이내
•기한 초과 시 환불 거절 가능성 있음
•미사용 항공권의 공항 이용료는 전액 환불 가능
*제주항공의 환불 처리 소요 기간은 카드 결제는 약 5~7영업일, 현금 결제는 약 7~10영업일이 소요.
주요 여행사 예약 취소
해당 여행사에 직접 연락하여 취소 절차 확인하고, 여행사별로 대행 수수료 발생 여부 확인 필요
1.하나투어, 모두투어, 인터파크투어 주요여행사:
제주항공 항공권 취소 수수료 면제
2.패키지 상품의 경우:
•제주항공 항공권: 무료 취소 가능
•호텔, 리조트, 관광 투어 등: 취소 시 수수료 발생 가능성 있음
여행 대행사 예약 취소
트립닷컴, 마이리얼트립, 아고다, 여기어때, 야놀자 등 여행 대행사를 통한 예약은 각 대행사의 환불 정책에 따라 상담을 통해 해결 가능합니다. 패키지 상품의 경우, 호텔, 리조트, 관광 투어 등은 취소 시 수수료가 발생할 수 있음
알뜰 여행객을 위한 추가 팁
1. 조기 결정의 중요성: 취소나 변경을 고려 중이라면, 최대한 빨리 결정하세요. 시간이 지날수록 선택의 폭이 좁아질 수 있습니다.
2. 대체 항공편 확인:다른 항공사의 유사한 노선을 미리 확인해두세요. 제주항공 취소 후 바로 대안을 선택할 수 있습니다.
3. 여행 보험 검토: 앞으로의 여행을 위해 여행 보험 가입을 고려해보세요. 예상치 못한 상황에 대비할 수 있습니다.
4. 항공사 공지사항 주시: 제주항공의 공식 채널을 통해 최신 정보를 계속 확인하세요. 정책이 변경될 수 있습니다.
5. 여행 일정 유연성 확보: 가능하다면 여행 일정을 유연하게 잡으세요. 긴급 상황 발생 시 대처가 쉬워집니다.
마치며
이번 제주항공 사고는 많은 여행객들에게 불안감을 주었지만, 동시에 항공사와 여행업계가 고객 안전과 만족을 최우선으로 생각하게 만든 계기가 되었습니다. 취소와 환불 절차가 간소화되고, 고객 중심의 정책이 마련된 것은 이러한 변화의 한 예입니다. 여러분의 소중한 여행 계획, 안전하고 즐겁게 이루어지길 응원하겠습니다.
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